Support — Stacks

Schreib uns

Antwort in der Regel innerhalb weniger Werktage. Damit es schneller geht, gehören in die Nachricht:

Was passiert ist und was du erwartet hättest
Die Schritte, mit denen sich das Verhalten wiederholen lässt
Gerät und Betriebssystem-Version
Die App-Version aus Profil → App-Version

Brauche ich ein Konto?

Nein. Stacks funktioniert vollständig ohne Anmeldung — alle Einträge bleiben dann lokal auf dem Gerät. Ein Konto ist nur nötig, wenn du deine Bibliothek zwischen Geräten synchronisieren möchtest: Profil → Anmelden für Cloud-Sync, per E-Mail, Apple oder Google.

Wie sichere ich meine Bibliothek oder ziehe sie auf ein neues Gerät um?

Zwei Wege, beide im Profil:

Profil → Sicherung: automatische Sicherungen, „Jetzt sichern“ und Wiederherstellen der letzten Sicherung. Beim Wiederherstellen werden die aktuellen Daten ersetzt.
Profil → Export / Import: Bibliothek als JSON oder CSV exportieren und die JSON-Datei auf einem anderen Gerät wieder importieren.

Mit aktivem Konto übernimmt die Cloud-Synchronisierung den Umzug automatisch.

Wie lösche ich mein Konto?

Profil → Konto löschen. Konto und zugehörige Daten werden dauerhaft gelöscht; das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du deine Einträge behalten möchtest, exportiere sie vorher über Profil → Export / Import.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen zu neuen Folgen

Prüfe beides: Profil → Benachrichtigungen in der App und die Freigabe für Stacks in den Systemeinstellungen des Geräts. Benachrichtigungen gibt es für Serien, die als aktiv geführt werden und ein bekanntes Ausstrahlungsdatum haben.

Die Synchronisierung wirkt hängen geblieben

Der Zeitpunkt der letzten Synchronisierung steht im Profil. Prüfe die Internetverbindung und ob du angemeldet bist; ein Abmelden und erneutes Anmelden stößt die Synchronisierung neu an. Wenn es dann noch klemmt: kurze Mail mit dem Zeitpunkt und dem betroffenen Eintrag.

Zu einer Serie, einem Film oder einem Buch fehlen Angaben oder sie sind falsch

Die Titeldaten stammen von The Movie Database (TMDB) und Google Books. Korrekturen an der Quelle wirken sich mit etwas Verzögerung auch in Stacks aus. Schreib uns trotzdem gern — dann prüfen wir, ob es an der Zuordnung in der App liegt.

Der Barcode-Scanner erkennt ein Buch nicht

Der Scanner liest ISBN-Barcodes. Bei schlechten Lichtverhältnissen oder beschädigtem Code hilft die Suche über Titel oder Autor. Die Kamera wird ausschließlich lokal zum Lesen des Codes verwendet, es werden keine Fotos gespeichert oder übertragen.

Datenschutz

Wie Stacks mit Daten umgeht, steht in der Datenschutzerklärung.

Get in touch

fifon210@googlemail.com

Usually answered within a few business days. To speed things up, please include:

What happened and what you expected instead
The steps that reproduce the behaviour
Your device and OS version
The app version shown under Profile → App version

Do I need an account?

No. Stacks works fully without signing in — every entry then stays local on your device. An account is only needed to sync your library across devices: Profile → Sign in for Cloud Sync, using email, Apple or Google.

How do I back up my library or move it to a new device?

Two ways, both under Profile:

Profile → Backup: automatic backups, “Back up now”, and restoring the most recent backup. Restoring replaces your current data.
Profile → Export / Import: export your library as JSON or CSV, then import the JSON file on another device.

With an account signed in, cloud sync handles the move for you.

How do I delete my account?

Profile → Delete account. The account and its data are removed permanently and this cannot be undone. If you want to keep your entries, export them first under Profile → Export / Import.

I’m not getting notifications about new episodes

Check both: Profile → Notifications in the app, and the permission for Stacks in your device’s system settings. Notifications go out for series marked as active that have a known air date.

Syncing looks stuck

The time of the last sync is shown in your profile. Check your internet connection and that you’re signed in; signing out and back in restarts syncing. If it still won’t move, send a short email with the time and the entry affected.

A series, film or book has missing or wrong details

Title data comes from The Movie Database (TMDB) and Google Books. Corrections made at the source reach Stacks after a short delay. Write to us anyway — we’ll check whether the app matched the wrong entry.

The barcode scanner doesn’t recognise a book

The scanner reads ISBN barcodes. In poor light or with a damaged code, searching by title or author works better. The camera is used only on device to read the code; no photos are stored or transmitted.

Privacy

How Stacks handles data is described in the privacy policy.

SupportSupport